インテリジェントサービスマネジメント
日常を自動化する。
複雑を解決する。
STLabs
MessagesAbout
Sam M.10:42 AM
I need access to the staging database for the migration project
STLabsAPP10:42 AM
You're eligible. Approved per migration-team policy — provisioning via Okta now.
✓ Done — access provisioned, no ticket created. 4s
BIUS
Message STLabs
Aa
Access Granted
Resourceauth-service (PostgreSQL)
ApprovalAutomatic
Policymigration-team
ProviderOkta
Expires7 days
No ticket created4s
プラットフォーム
3つのモジュール。1つのプラットフォーム。
各モジュールは既存のチケッティングシステムに単独で接続できます。または、ビルトインのチケッティング機能を備えた完全なプラットフォームとして統合できます。
従業員向け
セルフサービス
従業員が自然な会話を通じて自分で問題を解決できます — アクセス申請、パスワードリセット、デバイスの問題、ポリシーに関する質問。AIエージェントがポリシーを確認し、アクセスをプロビジョニングし、ワークフローを実行し、完了まで対応します。チケットも、待ち時間もありません。
Slack、Teams、メール、Web、電話からの即時解決
IdP 経由でアクセスを自動プロビジョニング・取り消し
接続されたドキュメントからナレッジベースの回答を提供
必要な場合のみ人間にエスカレーション
サービスチーム向け
オペレーターインテリジェンス
チケットが届いても、チームはゼロからスタートしません。すべてのチケットにライブコンテキストが付加され、共通の根本原因ごとにクラスタリングされ、推奨オートメーションが提示されます。1つの修正で数百件のインシデントを解決できます。
カテゴリではなく根本原因でチケットをクラスタリング
解決済みパターンからオートメーションを提案
変更の実施前に影響範囲をマッピング
チケットストーム全体を一括解決
基盤
AxiomTM
組織全体のリアルタイムモデル — 人、デバイス、アプリ、インフラ、そしてそれらの関係性。すべてのモジュールがここから読み取り、すべてのアクションがここを更新します。手動のCMDBも、古いデータもありません。
100以上のインテグレーションから構築されるライブグラフ
すべてのデバイス・権限・アカウントが個人に紐付け
自己メンテナンス — システムの変更に合わせて自動更新
コンテキスト組み立て、アクセス可視化、アセット追跡を強力にサポート
他との違い
アーキテクチャが重要な理由
多くのプラットフォームはチケットデータベースにAIを後付けしています。STLabs はAIがライブコンテキストで推論し、完全な透明性を持って行動できるよう、ゼロから構築されています。
ライブグラフで推論
従来のService Managementは静的なレコードを保存するだけです。STLabs は人・サービス・デバイス・変更間のライブリレーションシップを推論し、根本原因とインパクトを推測ではなく計算します。
自己メンテナンス
手動のCMDB更新は不要です。インテグレーションが Axiom に継続的に同期します。ワークフローはAPIやスキーマが変更されても適応し、インテグレーションはエンドポイントが変わっても再接続します。AIは古いスナップショットではなく、現在の状態で推論します。
決定論的な実行
AIが読める・バージョン管理できる・承認できる実際のコードを生成します。すべてのアクションは監査可能で、すべてのワークフローは再現可能です。ブラックボックスはありません。
仕組み
自律的に運用されるシステムへの3ステップ
何ヶ月もの導入作業は不要。カスタムスクリプトも不要。接続して、構築して、解決する。
01
システムを接続
IDプロバイダー、チケッティングシステム、クラウドインフラ、コミュニケーションツールを接続します。100以上のインテグレーションがあり、ほとんどは数分で設定完了します。
02
Axiom が自動構築
STLabs がすべての人、デバイス、アプリ、関係性をライブグラフにマッピングします。手動のデータ入力も、事前の設定も不要。接続した瞬間から学習を開始します。
03
AIが解決し、オペレーターがスケール
従業員はセルフサービスで即座に回答を得られます。人間の対応が必要なチケットは、コンテキスト付きでクラスタリングされた状態で届きます。ワークフローが繰り返しの修正をオートメーションに変換します。システムは日々賢くなります。
対象ユーザー
会社を支えるチームのために構築
IT Operations
チケットの80%を自動解決。残りは根本原因ごとにクラスタリング。すべての修正を再利用可能なワークフローに変換。
セキュリティ
自動取り消し付きのジャストインタイムアクセス。誰が何にアクセスしているかのリアルタイム可視化。すべてのアクションの監査証跡。
HR & People Ops
新入社員を数分でオンボーディング — アプリ、デバイス、アクセス権を初日から自動プロビジョニング。
エンジニアリング
ステージング、本番、インフラへのセルフサービスアクセス。データベース認証情報のためにITチケットを待つ必要はもうありません。
セキュリティ
エンタープライズグレードの設計
SOC 2 取得準備中
管理体制構築済み。認証取得に向けて準備中。
ヒューマン・イン・ザ・ループ
AIは必要に応じてエスカレーションします。すべてのワークフローはバージョン管理され、承認可能です。
ポリシーガードレール
AIエージェントが直接解釈する自然言語ポリシーです。
導入ペースはお客様次第
既存システムと並行して読み取り専用で開始し、段階的にフルオートメーション、または完全なプラットフォーム切り替えへと進められます。
完全な監査証跡
すべてのAI判断、ワークフロー実行、設定変更がログに記録され、検索可能です。